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馬斯洛的需求理論金字塔講的是:人的心理需求,是從滿足溫飽到個人實現(xiàn),逐步上升的。
在企業(yè)界做營銷也是一樣的,企業(yè)營銷本質(zhì)上也是金字塔原理。最低層次是讓消費者買我,這對短期銷售有促進、保障的作用。
例如,某婚紗拍攝公司,在一段時間內(nèi)通過密集的廣告轟炸,能影響到這段時間內(nèi)考慮要去拍婚紗攝影的人的決定。
婚紗拍攝是非常低頻高額的消費,消費者是比較理性的,一般情況下它會做一定的調(diào)研。
所以這就是最低層次的消費,僅僅是讓消費者買我。因為這批人兩年之內(nèi)不可能再找你拍一次結(jié)婚照,即使中國離婚率很高,也沒有高到那種程度。
那么,廣告停了后,大家還能記住你嗎?可能只記得有一個奇怪的廣告。
營銷更往上的層次,是你做的每件事情都要講明白,要讓消費者記住你,無論是你的企業(yè),還是你的產(chǎn)品和服務(wù)。
在產(chǎn)品和服務(wù)本質(zhì)差別影響不大的時候,價值觀就起了決定性作用。
價值觀是一個企業(yè)品牌在背后對消費者需求、對整個世界、對審美、對大家很難達成一致的事情上的獨特觀點。如果這個觀點能引起消費者共鳴,你就成功了。
因為許多人沒有觀點,你給了他一個觀點后,他就會記住你。
此時營銷管理的價值是積累正向的企業(yè)品牌,讓消費者感知到企業(yè)獨特的魅力,更大范圍地和更持續(xù)地對銷售形成促進作用,對競爭形成抵御作用。
最高層次則是讓消費者發(fā)自內(nèi)心地喜歡我。
今天的消費者有極強的參與能力,很難像以前一樣,憑借一個廣告就使他相信你。所以當(dāng)下,企業(yè)需要讓消費者、上下游、商業(yè)合作伙伴、媒體參與到傳播過程中。
例如,假如各位都是企業(yè)家或高級管理人員,我想請你在朋友圈為一輛低端轎車的品牌做推廣和代言,你會做嗎?你肯定會拒絕。
哪怕給你3000塊錢,讓你在朋友圈說這是你購買的車,你非常喜歡這個車,你還是會拒絕。但如果是寶馬或奔馳請你在朋友圈作代言人呢?你就會更加愿意。
這就是新的核心競爭力和優(yōu)勢:讓消費者發(fā)自內(nèi)心喜歡,能夠和消費者、上下游、商業(yè)、媒體界形成更高效的協(xié)作,不斷產(chǎn)生更大的品牌勢能。