你在購(gòu)買一件商品時(shí)，會(huì)不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)身邊的朋友或上網(wǎng)查詢？
比如，厚昌網(wǎng)絡(luò)小編在買護(hù)膚品時(shí)，就會(huì)經(jīng)常詢問(wèn)朋友，她們使用的是什么品牌的護(hù)膚品，效果怎么樣？或是上網(wǎng)查一下，什么品牌的護(hù)膚品補(bǔ)水效果好？......
其實(shí)，這主要是由于比起品牌產(chǎn)品廣告，人們更加信任來(lái)自產(chǎn)品使用者的使用感受，也就是品牌的口碑。
因此，給予消費(fèi)者的這種心理，企業(yè)主們也是愈發(fā)的重視起了品牌的口碑營(yíng)銷。
口碑營(yíng)銷，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)主要通過(guò)親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來(lái)，贏取更多消費(fèi)者的信任。
品牌需要運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)用戶對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌整體形象的談?wù)摵徒涣?，并激?lì)消費(fèi)者向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和過(guò)程。
那么，品牌如何才能口碑營(yíng)銷，使用戶成為產(chǎn)品的免費(fèi)推廣者呢？
1、塑造價(jià)值感
當(dāng)消費(fèi)者剛開始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會(huì)問(wèn)自己∶這個(gè)產(chǎn)品有什么價(jià)值？值得我廣而告之嗎？
價(jià)值就是產(chǎn)品在市場(chǎng)上的通行證，能解決問(wèn)題才有用，有用才有價(jià)值。
因此，品牌想要做好口碑營(yíng)銷，就必須讓自己的產(chǎn)品變得有用，營(yíng)造產(chǎn)品的價(jià)值感，這也是口碑傳播的基礎(chǔ)。
2、注重體驗(yàn)感
當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)使人所津津樂(lè)道，且自然而然地成為人們茶余飯后的談資時(shí)，便很易于口碑的形成。
比如，輝瑞制藥的“艾可卡”沒(méi)有太多的廣告投入，但卻能在很短時(shí)間內(nèi)風(fēng)行全球。
重要的一點(diǎn)就是“艾可卡”借助顧客的體驗(yàn)式消費(fèi)，使人們對(duì)這一產(chǎn)品正面、負(fù)面、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等的議論和爭(zhēng)執(zhí)，幾乎成為每個(gè)國(guó)家街談巷議的焦點(diǎn)，“艾可卡”這一“藍(lán)色小藥丸”就在人們的口碑下成為全世界皆知的產(chǎn)品。
產(chǎn)品體驗(yàn)感所帶給消費(fèi)者的感受是深刻難忘的，并且有趣的體驗(yàn)，消費(fèi)者也更加樂(lè)于主動(dòng)和別人分享。
3、權(quán)威保證
讓行業(yè)權(quán)威推薦一些尚未建立良好美譽(yù)度的品牌，會(huì)收到意想不到的效果。
對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，知名人士或機(jī)構(gòu)的推薦，無(wú)疑會(huì)幫助消除消費(fèi)者心頭的疑慮。比如，邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克產(chǎn)品廣告中頻頻露面，使耐克成為世界名牌。
還有，紐特威通過(guò)可口可樂(lè)、百事可樂(lè)及其他品牌推出含紐特威低糖的產(chǎn)品，證明“紐特威是糖安全替代品”且非常安全的，使消費(fèi)者放心的使用。
總結(jié)，提高品牌的知名度，只需要投入大量資金，進(jìn)行密集性廣告轟炸，短期內(nèi)就能形成。但想要做好口碑營(yíng)銷，只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過(guò)顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳。
