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轉(zhuǎn)眼間，2019年悄然無(wú)聲地過(guò)去了一半。不少的互聯(lián)網(wǎng)人當(dāng)前都面臨著這樣的現(xiàn)實(shí)：
工作量日益增加，加班也很難完成目標(biāo)。
上班就愛(ài)摸魚(yú)劃水，干活沒(méi)有動(dòng)力和方向。
每次開(kāi)需求溝通和評(píng)審會(huì)，撕逼沒(méi)完沒(méi)了。
薪資沒(méi)漲，績(jī)效考核更加苛刻，獎(jiǎng)金無(wú)望。
無(wú)奈之下，這時(shí)候的你可能就會(huì)考慮跳槽了，忙著砸簡(jiǎn)歷，急著去面試，說(shuō)不定你的boss也在這樣干著。
而如果想從初階運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)為高階運(yùn)營(yíng)，一定結(jié)合區(qū)別兩者的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——那就是對(duì)于大規(guī)模用戶的把控能力。
不難理解，運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階之路，就是以用戶運(yùn)營(yíng)為核心來(lái)開(kāi)展的，這必然離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)策略和體系的指導(dǎo)。
運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階之路，就是以用戶運(yùn)營(yíng)為核心來(lái)開(kāi)展的，這必然離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)策略和體系的指導(dǎo)。
1. 用戶分層
面對(duì)大規(guī)模的用戶，用戶分層是必不可少的，一般我們會(huì)按照用戶貢獻(xiàn)度、用戶角色、行為喜好等維度來(lái)進(jìn)行分類。
于是，用戶畫(huà)像就能清晰地呈現(xiàn)出來(lái)，完成了用戶角色定義，有助于下一步制定運(yùn)營(yíng)策略。這個(gè)時(shí)候，你要掌握的就是用戶分層的方法，以及方法在實(shí)際場(chǎng)景中的應(yīng)用。
以RFM模型（R：Recency，即最近一次付費(fèi)；F：Frequency，即付費(fèi)頻率；M:Money，即付費(fèi)金額）為例，這是常見(jiàn)且備受業(yè)內(nèi)歡迎的用戶分層方法。
這就意味著你要理解RFM模型以及實(shí)際應(yīng)用：
獲取RFM分層模型中的數(shù)據(jù)有哪些方法？
如何合理定義RFM評(píng)估模型？
RFM三個(gè)維度的中值該以什么方式定義？
如何參照之前定義的中值對(duì)用戶打標(biāo)簽？
怎樣利用RFM分層模型來(lái)制定運(yùn)營(yíng)策略？
毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)你掌握了RFM模型，對(duì)用戶分層的應(yīng)用有了深刻的理解，你離高階運(yùn)營(yíng)又近了一步。這個(gè)時(shí)候，你已經(jīng)具備一定的數(shù)據(jù)思維去制定運(yùn)營(yíng)策略了，而不像初階運(yùn)營(yíng)那樣僅靠著人工和情感互動(dòng)來(lái)運(yùn)營(yíng)用戶。
2. 用戶生命周期管理
不管是早期產(chǎn)品還是成熟期產(chǎn)品，都會(huì)經(jīng)歷拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和流失這樣的生命周期，如何搭建用戶生命周期管理模型，也就自然成為高階運(yùn)營(yíng)無(wú)法逃避的問(wèn)題。
緊接著，高階運(yùn)營(yíng)還需要圍繞用戶生命周期管理模型來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，提升單體用戶價(jià)值。
所以，我們不難發(fā)現(xiàn)：用戶生命周期管理的目標(biāo)就是要提升用戶價(jià)值，賦予產(chǎn)品更強(qiáng)的商業(yè)變現(xiàn)能力。那么，初階運(yùn)營(yíng)向高階運(yùn)營(yíng)進(jìn)階就該掌握用戶生命周期管理的方法，了解哪些運(yùn)營(yíng)策略能夠延長(zhǎng)用戶的有效生命周期。
通常，負(fù)責(zé)用戶生命周期管理的高階運(yùn)營(yíng)，會(huì)有一個(gè)非常響亮的名字，那就是策略運(yùn)營(yíng)。這無(wú)疑把運(yùn)營(yíng)提升到了新的高度，不再是所謂的打雜運(yùn)營(yíng)。
同時(shí)，這也意味著對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求更高，需要深刻理解LTC、CAC等數(shù)據(jù)指標(biāo)在用戶生命周期管理中的應(yīng)用。由此可見(jiàn)，初階運(yùn)營(yíng)和高階運(yùn)營(yíng)的區(qū)別還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用的能力上。
3. 用戶激勵(lì)體系搭建
用戶激勵(lì)在促活和留存的環(huán)節(jié)上起到非常重要的作用，也能幫助用戶生命周期得到有效的延長(zhǎng)，所以搭建用戶激勵(lì)體系是高階運(yùn)營(yíng)必不可少的一項(xiàng)技能。
在搭建用戶激勵(lì)體系前，作為運(yùn)營(yíng)一定要懂用戶需要什么，理解用戶行為激勵(lì)的本質(zhì)是什么。這很考驗(yàn)初階運(yùn)營(yíng)的洞察能力，也是成為高階運(yùn)營(yíng)一種必備的素養(yǎng)。
針對(duì)如何搭建用戶激勵(lì)體系，你要學(xué)會(huì)：
怎樣判斷產(chǎn)品中哪些用戶行為需要激勵(lì)？
常見(jiàn)的激勵(lì)工具有哪些，適用情景是怎樣的？
會(huì)員與等級(jí)的激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)和落地？
積分體系的玩法是怎樣的？
當(dāng)你學(xué)習(xí)完用戶激勵(lì)體系搭建，你更能體會(huì)到高階運(yùn)營(yíng)和初階運(yùn)營(yíng)的差別，能幫助你看清你的進(jìn)階之路該怎樣走。
作為初階運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，你只負(fù)責(zé)把一些激勵(lì)方案?jìng)鬟_(dá)給到用戶；作為高階運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，你要做的則是制定激勵(lì)方案。
截然不同的工作，反映了對(duì)運(yùn)營(yíng)的能力要求是不同的，才有了初階和高階的差別，給了初階運(yùn)營(yíng)明確的進(jìn)階方向。
時(shí)間過(guò)得很快，趁著年中總結(jié)的時(shí)間，我們要認(rèn)真規(guī)劃一下運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展，因?yàn)椴幌Ｍ约涸诿β档墓ぷ髦忻允Я俗约呵斑M(jìn)的方向，繼續(xù)盲目地做著那些無(wú)意義的事情：
瘋狂加班到深夜，自嘲看到凌晨3點(diǎn)城市的樣子。
朋友圈只顧發(fā)著公司的裂變海報(bào)和活動(dòng)鏈接。
轉(zhuǎn)發(fā)獲得的免費(fèi)裂變工具和方法，然而用了沒(méi)效果。
運(yùn)營(yíng)，不是一門(mén)靠人力和時(shí)間堆積出來(lái)的工作，是一門(mén)善于思考和理解的數(shù)據(jù)科學(xué)，從運(yùn)營(yíng)進(jìn)階所圍繞的用戶運(yùn)營(yíng)這一核心可見(jiàn)一斑。
你思考得越多，理解得越深刻，善于分析數(shù)據(jù)和運(yùn)用到實(shí)際中，你離成為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)并不遙遠(yuǎn)。
本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)“ 黑馬先生” 作者“黑馬先生”
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